稅捐處服務機使用率低 挨批浪費

稅捐處服務機使用率低 挨批浪費

臺北市稅捐處2021年斥資458萬元採購12臺「全功能自動化服務機」,放置在各稅捐處分處公共區域,但去年申辦案件數僅6945件,佔總申辦件數1.27%,遭北市議員汪志冰批評浪費公帑。(臺北市稅捐處提供/劉彥宜臺北傳真)

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臺北巿稅捐稽徵處2021年斥資458萬元購置「全功能自動化服務機」,北市議員汪志冰發現,民衆使用件數1年僅佔總申辦件數的1.27%,不但浪費公帑,也無法提升效率,要求研議與便利商店合作。稅捐處迴應,已將全自動化服務機服務時間延長,供民衆下班後使用,另也會朝與超商合作來努力。

根據稅捐處統計,2022年民衆申辦稅捐業務總計54萬6984件,其中臨櫃辦理20萬3094件、線上申辦33萬6945件,各佔總申辦件數37.13%及61.6%,全功能自動化服務機申辦案件數卻僅6945件,佔總申辦件數1.27%。

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汪志冰指出,市民稅務申辦管道有臨櫃辦理及線上申辦,稅捐處於2021年花了458萬元採購12臺「全功能自動化服務機」,放置於各分處公共區域,藉此取代人工作業,紓解排隊人潮,但民衆仍要到各分處使用,還不如干脆臨櫃,不但浪費公帑也無法提升效率。

她要求,全臺便利商店隨處可見,稅捐處除加強宣導使用全功能自動化服務機外,更應與便利商店合作,提供多方管道讓民衆可以隨時、隨地即刻申辦。

稅捐處長倪永祖回覆,臨櫃有6成服務對象爲銀行業者、信託業者和代書,次數少但件數多,線上申辦則爲財政部規定,地價稅、房屋稅和印花稅等一定要經過線上申請,而全自動化服務機使用者則爲個別民衆。

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他說,當初設立自動化服務機是在新冠肺炎疫情時期,提供給不願排隊和不願與櫃檯人員接觸的民衆使用,現在也將全自動化服務機服務時間延長,讓民衆下班後可以使用,未來朝與超商合作的目標努力,並開放業者操作服務機。

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